A garantia de nossos móveis

Na Memomad, queremos que a sua experiência de compra seja “WOW”, e é por isso que fazemos tudo com cuidado e atenção aos detalhes.

Reconhecemos a importância da sua compra e, para que se sinta seguro, oferecemos a garantia contratual de 6 meses.

ENTENDA MELHOR COMO FUNCIONA O NOSSO PROCESSO

IMPORTANTE: Os nossos móveis e decorações destinam-se a uso residencial – não damos qualquer indicação da sua utilização em estabelecimentos comerciais. Para restaurantes, lojas ou similares, aplica-se a garantia de 3 meses. 

• A nossa garantia começa no momento em que o seu móvel é entregue. Quando o móvel chega à sua casa, é importante que abra as caixas e verifique se está como esperado. Confira também se não há nenhuma peça em falta. Mesmo que não utilize ou monte o móvel imediatamente, podemos resolver qualquer problema o mais rapidamente possível caso o produto tenha qualquer irregularidade.

• Durante 1 (um) mês após a entrega do seu móvel, para além da Garantia, existem também as Regras de Política de Devolução para quando se arrepende da compra.

• A garantia poderá ser utilizada para substituir peças ou produtos se for detectado um defeito de qualidade ou de fabricação, após a equipe da Memomad realizar uma análise por imagens enviadas pelo cliente.

• A garantia aplica-se a defeitos relacionados à matéria-prima e ao fabrico dos móveis. O transporte e a montagem também são garantidos quando fabricados pela Memomad ou por empresas contratadas por ela. Caso contrário, a garantia não se aplica a danos causados pelo transporte ou pela montagem por terceiros. 

OUTRAS SITUAÇÕES QUE NÃO SÃO COBERTAS PELA GARANTIA

1. Sinais de desgaste no acabamento do produto causados por uso pesado ou exposição a condições adversas como umidade, ar quente e ar frio extremos, entre outras;
2. Danos causados durante o transporte e a montagem do produto quando não realizados pela Memomad ou por profissionais por ela contratados;
3. Defeitos ou desgaste causados por uso impróprio, esforço excessivo ou qualquer uso diferente do proposto pela Memomad para o produto adquirido;
4. Problemas causados por condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos irregulares, umidade excessiva, baixa resistência da parede etc.
5. Maus-tratos, negligência, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela Memomad;
6. Danos causados por serviços de limpeza ou reparação prestados pelo consumidor;
7. Alterações na estrutura ou no acabamento do produto que diferem da forma como recebeu o produto em casa;
8. Danos causados por acidentes, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza;
9. Oxidação ou corrosão por falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou salinização, excepto no caso de produtos destinados a serem utilizados em tais condições.

Se o produto que adquiriu apresentar um problema não listado acima, contacte-nos pelo telefone +49 781 9664 8889 ou pelo e-mail info@memomad.de.

Por favor, envie fotos do problema, seu nome completo e o número do pedido. A nossa equipa irá avaliar o que pode ter acontecido e, então, encontrar a melhor solução para si.

Suas fotos e/ou vídeos serão encaminhados aos nossos técnicos de qualidade, que confirmarão se existe ou não um defeito técnico no produto. Se o defeito de fabrico for comprovado, a Memomad compromete-se a enviar a substituição da peça ou uma substituição do produto, a depender da extensão e da gravidade do problema.

A garantia da Memomad está sujeita a alterações a qualquer momento. Portanto, recomendamos que mantenha as condições de garantia que recebeu com seu produto e a factura. Isto torna mais fácil se você precisar solicitar o uso da garantia.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Memomad